最近香港管弦樂團(港樂)於6月12日及13日舉行的「梵志登×王羽佳演奏音樂會」,已有部分觀眾不滿節目臨時冠名為「慶回歸音樂會」。但更大不滿來自樂團季票訂戶,亦即是一班忠實支持者。他們因音樂會更改節目而「被最後通知」,深感不滿。
虧欠觀眾
根據樂團去年4月推出的樂季小冊子介紹,中國鋼琴家王羽佳今年訪港其中焦點音樂會標題是「王羽佳|貝多芬」,曲目為貝多芬《第三鋼琴協奏曲》及蕭斯塔高維契《第九號交響曲》。
今年1月在公開售票時,港樂改為「王羽佳│莫扎特」,曲目變成莫扎特《第九鋼琴協奏曲》及貝多芬《第三交響曲》,直至6月因有新的贊助,第三次修改並加入「慶回歸音樂會」小題及贊助人商標。
轉曲目時有發生,但既然1月已更新,港樂未有在公開發售前提醒「尊享訂戶」。「首場音樂會開始前一個半小時才收到電郵通知。」港樂六年套票訂戶、從事金融業的M先生批評樂團管理層漠視訂購套票人士權益和感受:「任何一個樂團或企業,客戶服務是一部分,不是客人踢一腳你才去做事。」
港樂市場推廣總監Doris回應過去有處理類似經驗,會第一時間通知受影響訂戶,聲言這次是「內部大烏龍」,以為已通知套票客戶,直至首演當日收到部分持票者查詢,才即時以電郵通知,承認「對觀眾虧欠」。
樂迷之後在港樂Facebook留言表達不滿,未獲正面回應,直至6月15日下午二時多,港樂以留言方式張貼行政總裁麥高德(Michael Macleod)公開聲明,就節目更改未有妥善通知持票者道歉,強調演出者要求更改曲目並不罕見。
港樂指最先是王羽佳提出將貝多芬《第三鋼琴協奏曲》轉為莫扎特《第九鋼琴協奏曲》,後港樂順應調整另一曲目,把蕭氏《第九號交響曲》改成貝多芬《第三交響曲》。
公開道歉
M先生去年4月以套票優先訂購6月13日門票,期望聽蕭氏《第九號交響曲》,因應改動,令他與購票預期有出入。
他與許多樂迷亦質疑麥高德的「公開道歉」隱藏一堆留言中,有欠大體,對演奏會、音樂家和一班支持者不尊重。
「我不是要求退款,也不要求麥高德90度鞠躬道歉,他亦無必要。但作為大樂團,能否正氣些?今天我以電郵取消訂戶,不夠五分鐘便有人致電確認,回應極快。」他認為樂團應該站出來向樂迷交代,而不是遮遮掩掩地在網站及Facebook回應,並批評這種舊式處事思維與時代脫節。
官方網頁提醒大家「主辦機構保留更改節目及表演者而不作事先通知或退款的權利」,惹來更多樂迷批評,港樂強調「珍惜季票客戶」,承諾不重複犯錯,未來將向持票人進行補償,包括未入場持票者將獲安排退款、逐一致電與電郵跟進受影響訂戶等。
近期港樂風波不斷,包括藝術家聯署對新樂季節目編排表達不滿、樂團忽略培養本地人才等,因而令一眾古典樂迷失望不已。