【人物】油公司總經理余靜雯 料提槍工序或被機械取代

余靜雯，人稱Anne姐，蜆殼港澳區零售業務總經理。

她加入蜆殼工作已24年，問她見證行業有什麼改變？她道：「競爭愈來愈大，客人要求也愈來愈高。」而香港最大的要求是「快」！未來的油站是什麼模樣？「入油要更快！」她不假思索道，即比現時私家車入油的平均時間5分鐘還要更短！「未來亦可能出現無人駕駛汽車，到時也許油站變成無人油站！」她大笑後又有點轉軚道：「雖然如此，但我始終覺得服務性行業要有人，不能完全變成機械化。譬如我們有洗車機，但我們仍會為客人撳掣。」她認為油站職員「提槍入油」這個步驟，最有可能被機械完全取代，「油槍其實很重，也可減少職員的耗損。」

撰文：譚淑美

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余靜雯由電腦部門做起，轉眼加盟蜆殼24年。

「最初是在青衣油庫做電腦程式相關工作，該程式的作用是控制油台卸油到油車，然後運出市區各個加油站。」她道。

她說香港客戶最大的要求是一個字：快！且以其他地區的油站去比較，香港人這方面的需求亦較突出，以致衍生「高速油泵」。她不知道是否因香港有這個需求，才發明這個工具，只說：「以全球來計使用率，香港的確算高。」

她認為未來油站入油要更快——即使以香港油站來說，私家車由空缸到入滿油缸，只消5分鐘而已。

5分鐘還不夠快，未來要有多快？

「哈哈哈，也許是讓他（客人）停留在油站5分鐘，但他可以同時做一些他享受的事。」她指，最近部分油站的便利店，就設置了順豐物流提取站。

「未來亦可能有無人駕駛的車，到時也許油站會變成無人油站！但我們公司暫時未有一個地區設置油站去招呼無人駕駛的車輛。我相信總公司管理層已開始考慮這情況。」

再生能源

蜆殼一直在研究再生能源的可行性。

「公司理念是提供更潔淨的能源，以香港來說，我們配合政府政策。譬如當年發展石油氣的士，我們就有參與政府的試驗計劃。現時我們也是首間油公司，出售B5生化柴油（簡稱B5）產品，目前有兩個油站可提供——青衣及機場客運大樓。」這種油的其中一種成分，是收集食肆用過的煮食廢油而來，佔5%，其餘為一般柴油。

「B5與普通柴油的表現沒有分別，」她道。「金門建築的車輛就非常支持這種能源。」B5較普通柴油貴？「貴少少，但如果愈來愈多食肆能提交這些廢油，價錢一定會下降。」

在外國，蜆殼亦在試驗天然氣、氫氣等新能源方案。「氫氣是由水轉化而成，汽車靠它行走，不再需要電池，令將來汽車老化時省卻棄置電池的問題——電池對環保的傷害很大。日本東京已在試行當中。」

對了，香港在環保方面永遠落後過人？

余靜雯認為要三方合作。「除了政府及油公司，汽車公司的角色也很重要，因油站無論出售什麼能源，都要配合汽車的設計。」

她說個人很重視可持續發展的意念，因此在任內推動油站每年參加「綠領行動」的利是封回收計劃，及參加了「回收舊電器計劃」。後者的意思是，當駕駛人士入油站，可順道把舊電器捐出，修理後會捐給救世軍或聖雅各福群會，惠及有需要人士。（6個回收電器的油站為馬鞍山站、沙田第一城站、大埔墟站、粉嶺（北）站、九龍水塘站、沙田嶺站）。這個由營運商由下而上的建議，獲得她的接納。

目前蜆殼在港擁有41個油站，而所有油站，都以營運商制度來經營。

「他們不需要預支費用，如有興趣，經過6至9個月的在職培訓，到他們通過考核就可加入。他們獲取的收入是佣金，即多勞多得。」每個營運商一般最多只能管理3至4個油站，免他們應接不暇。

佔中事件

入行以來處理過最危急的事件是什麼？

她想起佔中時期的旺角，「我們在那兒一帶有好幾個油站，當時我們召開了緊急應變委員會，想到若太多人突然湧入油站，就要把油站關閉，否則會有安全問題。另一方面，由於某些道路被堵塞，運油車路線也要更改——運油車有固定路線，不能隨便行其他路，否則會惹起風險問題。」最終並沒有示威人士闖進油站，一場虛驚。

油站服務愈來愈多樣化，便利店賣米已不是奇聞。余靜雯說：「我們租地的條約是講明業務要與油品或車輛相關，賣米都是方便駕駛人士啫！」

有沒有考慮過賣奶粉這類早期極為賺錢的項目，旅遊巴把遊客駛入買個不亦樂乎？「咁我又要平衡番，若整架旅遊巴塞入來，相信會為駕駛人士帶來諸多不便。」

這個訪問在寶琳油站進行，汽車美容位置旁邊設有一間附設梳化的雅致休息室，「用意是讓客人在等候期間休息一下」，她指某些油站更有咖啡及小食提供。

消委會批評油公司在原油價格低迷期間沒有大幅減價，譬如是由2014年計起，一年半有55%跌幅，但期間稅前牌價只下調30%。

她聽後淡淡地回應：「油價只是其中一個元素，但地價已簽約21年，租金佔油價一個很高的比例。此外，隨通脹升溫，人力成本變得愈來愈高。最重要是，以我們每收10元油費來說，當中有6.06元是向政府繳交的汽油稅。這是一個固定稅項……」

幸運人生

余靜雯在香港出生，在港念畢中五後，九七回歸前隨家人移民到澳洲的布里斯本，並在那邊的格里菲斯大學（Griffith University）修讀資訊科技學士課程。余爸爸是公務員，余媽媽則是家庭主婦。她跟丈夫是中學同學，因丈夫當時同樣移民到澳洲，兩人在大學年代拍拖，「都係一個緣分」。工作如意，加上婚姻穩固，她確是事業愛情兩得意吧？「我覺得自己很幸運」。

她有兩個女兒，笑言自己一度是怪獸家長。「有個時期，我要她們天天讀書、溫習、上興趣班，最高峰期每人要學5項：彈琴、芭蕾舞、英文、普通話、溜冰、畫畫等……後來，我發覺我們已沒有正常的生活，在我醒覺後，就叫她們每人選擇一兩個興趣班來讀，專注某個興趣就好。」

至於求學方面，「最初打算把兩個女兒送進傳統學校，但我發覺小女兒不適合。其實那間傳統小學很好，是免費教育，又是一條龍。但若不適合她，就像不對的營養食品，吃得再多也沒用。她比較活躍好動，現在身處國際學校，天天活得比以往開心。大女兒就比較文靜，傳統學校較適合她。」

她有家傭幫手，才可安心上班去。

「跟她如何相處是很重要的環節，我把她視為家人。」

尾聲，想不到她今年48歲，她絕對可用「容光煥發」4字來形容。

「每天都咁開心，是心境促成的。」她微笑道：「記得有次老闆問我的purpose是什麼？我以為他要我講今年做到什麼業績目標，但不，他問我個人的purpose是什麼。我想一想就說，在家庭裏，我不是要賺很多錢去令孩子們過一個物質豐盛的生活，我是要把自己的知識灌輸給她們；在公司，我希望在能力內回饋社會。有了方向，我在下決定時，人就會輕鬆很多。我每晚都睡足六七小時。每早都吃生果和麵包，其餘時間我吃很多東西，也喜歡吃蔬菜，不喝凍飲。」

她一頭黑髮，除了耳鬢有點白，問她有否染髮？

「有！48歲點會無白頭髮呢？」

余靜雯小檔案

年齡：48歲

職業： 蜆殼港澳區零售業務總經理

加入公司年期：24年

家庭狀況：已婚，育有兩女