恒隆地產「綠寶石客戶服務獎」 鼓勵優秀前線員工

恒隆地產於香港及內地擁有並管理多元化的物業項目，提供優質的管理及客戶服務。為了不斷提升員工的服務質素，恒隆地產早前舉行了2017年度「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮，嘉許6位在客戶服務方面表現出色的前線員工，表揚他們「多做一點　前瞻一里」的服務精神。

成為優質服務標記
今年是恒隆地產連續第3年舉辦客戶服務獎，恒隆地產行政總裁陳南祿表示：「恒隆非常重視優質服務，同時銳意將這元素注入租賃及營運策略當中。設立『綠寶石客戶服務』的目的不僅希望鼓勵前線員工，也希望奠定恒隆對服務的標準及承諾，成為我們優質服務的標記。」

恒隆地產董事——租務及物業管理蔡碧林連續3年擔任獎項的評審，她坦言要在220個個案中選出最優秀的5個實在非常困難，亦讓她從中對公司及員工了解更多。「我們更理解每一個物業的情況，知道前線員工的問題及壓力來源，這樣有助我們進一步完善員工培訓的內容，協助員工應付日常工作之餘，亦讓恒隆的服務水平不斷進步。」

精挑細選最優秀個案
今年獲嘉許的6位前線員工，每位均獲得由恒隆地產執行董事陳文博與陳家岳頒發證書及一枚以鉑金和綠寶石鑲製而成的胸針，更可參與為期4日3夜的「星級服務交流體驗團」，認識其他服務行業的運作與顧客服務之道。

臨危不亂　得顧客信任
淘大花園高級保安員吳淦輝在控制中心當值時，接報有獨居長者身體不適，但吳發現所指的單位並沒有獨居長者，於是他翻查同座獨居長者名單，逐一致電聯絡，卻找不到其中一位，吳隨即報警並由消防破門入屋，最後真的發現一名年約80 歲的獨居婆婆暈倒地上。他坦言曾懷疑是否惡作劇，因始終不放心，於是仍然逐一致電。「平常與住戶的關係就像家人般，平時會互相問好，有問題一定會盡力協助。」

山頂廣場高級賓客服務主管李德偉與賓客服務主管許禎堯接獲一名女士求助，指不慎遺留了初生嬰兒及車匙在車上，車門緊鎖。李德偉立刻聯絡控制室報案，許禎堯則安撫事主。最後消防及時到場，將嬰兒救出。許禎堯說︰「我當時盡力安撫事主的情緒，告訴她我們會專業地處理事件，她亦稍為平靜了。」李德偉非常熟識山頂廣場周邊環境，他知道消防必定會於5分鐘內到達，故趁機通知工程部做足準備，讓消防甫一到達，便可打破車窗取回車匙，救出嬰兒。

大連的恒隆廣場高級賓客體驗專員李曉在商場巡邏期間，遇上有店舖職員被玻璃割傷，流血不止，故她親自開車送受傷職員到醫院。「那時是交通高峰期，叫出租車比較難，我開車只用了10分鐘便將店員送到醫院。」現在她與店員更成為好朋友。

願意為顧客多走一步
濟南的恒隆廣場客服員梁甜並非專業裁縫，但當她得悉一位小女孩的毛絨小熊揪掉了一隻耳朵，商場內卻沒有店舖提供玩具修補服務時，她仍然鼓起勇氣，使用服務台的針線包修補，事後小女孩更將她心愛的棒棒糖送予梁甜。「大概我能感受小朋友的心情，知道玩具對小朋友來說很重要，所以即使不太擅長縫紉，仍希望一試，希望可令她重展笑臉。」

一名客人在瀋陽的皇城恒隆廣場停車場繳費時不慎掉了一枚硬幣，怎樣找也找不到，但由於客人趕時間，他匆匆離開。然而，收銀員趙麗仍鍥而不捨搜尋，最終給她尋回這枚「抗戰70 周年紀念幣」，並趕及在客人離開車場前交還。「雖然我當時並不知道那是什麼硬幣，但客人離開時那個失落的眼神，令我希望盡最後努力給他找找。」即使客人未有主動要求，「多做一點　前瞻一里」，就是恒隆地產的顧客服務精神。

(資料由客戶提供)