You are currently at: lj.hkej.com
Skip This Ads

【人物】Facebook高層梁幼莓: 手機後,下一個分水嶺是VR

2017-04-14

 

梁幼莓,是Facebook(下稱fb)的大中華區副總裁,她也是香港fb的首位員工。網民每天花費大量時間上fb,如同過去曾經輝煌過的ICQ、MSN Messenger一樣。問梁幼莓,fb如何不重蹈上述社交平台殞落的覆轍?她說:「科技行業每天都有很多新產品和新平台推出,我們要不斷創新和演變。以fb為例,幾年前我們只有桌上電腦版,完全沒有手機程式。但在2012年,我們將焦點放在手機,很多產品都以手機行先,這個轉變,可以保持我們已有的優勢。」

她指,若以手機作為網絡發展的一個分水嶺,下一站將是VR(虛擬現實)。

撰文:譚淑美

[email protected]

Image description 梁幼莓說未來科網焦點將是人工智能及虛擬現實。(陳縱宇攝)

fb辦公室,坐落太古坊一幢甲級寫字樓內的66樓。

「這可能是全世界最高的fb辦公室。」梁幼莓笑道。

像所有國際科網公司,樓底高,空間感高,玩味更高。不同會議室以港式潮語命名,如「掂過碌蔗」、「厚多士」、「風生水起」。文娛康健設施方面,有跑步機和按摩椅,分別置於兩個擁有落地玻璃窗的小室內;還有麻雀枱、乒乓波枱。至於補給品,除了在不同角落提供無限小食飲料,更有全新鍵盤、滑鼠、手機殼的「自動取用機」,女廁連衞生巾也有供應。

問她其實員工是否夠膽在辦公時間去按摩、玩樂?至少記者當天去到,就看不到她的下屬這樣做。「我自己都會去玩㗎喎,哈哈!」她笑道。

Image description fb辦公室的休憩空間設有麻雀枱、乒乓波枱等,圓圖為會議室以潮語「掂過碌蔗」命名。(陳縱宇攝)

未來幾年焦點

她也玩過ICQ、MSN Messenger,那些年,網民不分晝夜地online,對於如何從它們的沒落汲取經驗,她說:「我們有3、5、10年的遠大計劃。例如我們未來5年會把焦點放在AI(人工智能)。」

即是在2022年,如果我們仍然在玩fb,會有很多人工智能的功能?

「嗯,例如在newsfeed,我們的目標是盡量做到個人化報紙,令內容跟用戶最有相關性。這是很需要人工智能幫助。但人工智能不一定是個機械人。」她道。但現時newsfeed已有AI輔助,例如記者是女性,fb專頁就出現不少化妝品、時裝品牌「Sponsored」專頁。「對,但我們希望未來猜中率更高。」她道。

「在AI以外,另一焦點是VR,我們近期已在fb推出360度的相片和影片功能。這是VR最初始體驗,相信未來有更多新發展。」她道。但她不肯推測10年後的VR會變成怎樣。「會唔會仲要戴眼鏡?」這是她唯一想到的。

若有科技發展分水嶺,繼手機後,VR會否是下一站分水嶺?

「沒錯,沒錯。」她連說兩聲。

Image description 她熱愛潛水,每季都會放大假去探索海底世界。(受訪者圖片)

見過朱克伯格

梁幼莓是否親身見過fb創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)?

「有,」她道:「我是在美國總部內,在一大群人中見到他,但沒特別相處過。」她指,朱克伯格作為領導人,有格言為「Move
Fast」(動作快)。

「很多產品推陳出新,但我們不會等到它是最完美的時候才推出市場,寧願在推出後聆聽用戶意見,及看用戶數據。例如我們當年突然如火如荼推出手機App就是好例子。我記得僅花了半年時間,就把產品開發部門調整好,以前我們有電腦部門,加另一個手機開發團隊,現時兩者已合而為一,並以手機App為優先。」

第二個格言是「Be opened」(公開),「Mark每逢周五都有全球Q&A,時間為1小時,他會在台上回答任何問題,全球每個員工都可以排隊發問。你看我們的辦公室,上司沒有房間,我自己也是沒有房間的。由於沒有圍板阻隔,大家更容易交流。」根據fb官網,公司全球有逾17000個員工。問梁幼莓有沒有發問?她笑說:「沒有!」

2013年fb公布,全球滲透率最高的城市是香港,715萬人口中有430萬人為活躍用戶(60.1%),其次是台灣(56.8%)和美國(51.8%)。「現在香港已增至510萬活躍用戶(至少每個月上來一次)。」

她道:「台灣的滲透率也很高,現時每月活躍用戶為1800萬(2013年為1400
萬)。」她認為香港人及台灣人如此喜歡用fb,而不像發源地美國一樣會額外用Twitter,是因為台港兩地愛手機,「兩地上fb的人,有90%是用手機玩。而我們以手機優先,推出很多相應功能。」她說,全球的人每花5分鐘玩手機,就有1分鐘是花在fb或Instagram上(fb已收購Instagram)。

去年fb推出不同表情符號,但傳聞之中的Dislike大熱倒灶,原因是什麼?「所謂Dislike符號未能推出,是因為我們不希望帶來太多負面情緒。」

嬲嬲(Angry)難道不會帶來負面情緒?記者連問兩次,她只繞圈子說:「我們會一直評估大家使用表情符號的狀況。」

沒有黃金比例

梁幼莓在2010年加入香港fb。

「那時還未有辦公室,我要在家,或者在咖啡室工作。廣告商他們有玩fb,但當年不知道如何靠此平台推廣產品,我要花很多時間向他們灌輸知識,譬如說廣告商很重視曝光率,那我就告訴他們,fb在香港有數百萬用戶,這是第一步;第二,相對於電視廣告,男女觀眾都看到那廣告,無法分層。但fb就可以,譬如所銷售的是美容產品,廣告商想針對某年齡層或某喜好的女性,我告訴他們,fb是可以如此精準地投放廣告。」

fb並不會如某些網站一樣彈出廣告,全都是以newsfeed形式出現?

「對,即使是廣告商的post,都會令你感到興趣的。」會否如YouTube一樣,有限制廣告時段,例如看了頭數秒後,可以跳過廣告?「在fb,你的手指就是遙控掣,若你停下來,就可以繼續看下去。」

但會否限制在出了多少朋友的post後,才讓用家看到一個「Sponsored」的廣告post?

「沒有所謂黃金比例。」

但也不能一連出十個八個的廣告商post吧?

「這靠人工智能,視乎每個用戶的反應,他逗留在不同post的長短而定每人的黃金比例。每人都是不一樣的,且不停在調整中。」

Image description 公司員工國際化,圖為梁幼莓(右一)跟同事合照。(受訪者圖片)

AI檢查內容

記者的手機仍是 ,有很多App已經不能運作或經常「彈App」,但fb運作仍算暢順,問梁幼莓,fb是否覆蓋所有牌子所有型號的電話?「我不敢說是所有,但就算是一些只有基本功能的feature phones,我們都有版本做支援。世界不單有不同種類的電話,連上網速度也很不同。有些國家的網絡速度很慢,不能令用戶看到那麼多圖片和影片,這種feature phones,我們都有對應的App。」

fb有那麼多專頁,有時看到色情或侵犯版權內容,可容許用戶「Report」對方,然後fb說將此轉送管理員處理(即「Submit to Facebook for Review」),問梁幼莓究竟是否真有「管理員」去處理這個情況?

「我們先有人工智能去檢查,例如可以檢閱到是否有粗口、歧視性或針對某民族宗教的言論。如我們發現有post與我們的community standard違背的話,我們會採取行動。」她說公司有通曉不同語言的「真人」管理員去處理這問題。

梁幼莓早於約2004年至2005年之間在fb登記戶口,其時她仍未在這公司工作。「我見到朋友用就開了戶口,結果聯繫到全球親友之餘,連失散的大學同學都找到。」她指,目前已跟同學開了一個群組,「在上面post番啲舊相,重溫以往講過一些儍氣笑話,難能可貴,因我們已分散不同地方,英國、加拿大……我們未有機會面對面相聚,但可透過群組維繫友情。」

她在英國念大學,取得傳播及影像研究學士。最先在廣告界打滾,後來才轉去科網公司打工,她曾經在DoubleClick工作8年,並過渡至Google收購DoubleClick的時代,她最後在Google的職銜是亞太新媒體銷售總監。

她已婚,沒有孩子,「家庭與工作永遠很難平衡,但公司制度很好,每個員工都可以控制自己時間,例如每季我一定要放假,我要去潛水;有些同事要照顧小朋友,他們想早點下班,然後晚點才完成工作也沒問題。」員工不用拍卡?「沒有,乜都冇!員工完全可控制自己的上下班時間。」

如何信任員工不是外出玩樂?「就是要信任囉,他們也應該珍惜這個信任。」

不過,可以肯定的是,fb是全球唯一一間公司,容許員工全天候玩fb,「可以,可以,哈哈哈!」她笑道。

Image description 香港fb辦公室坐落66樓,她指這可能是全球最高的fb辦公室。(陳縱宇攝)

梁幼莓小檔案

職業: Facebook大中華區副總裁

學歷: 英國肯特大學傳播及影像研究學士

家庭狀況:已婚

興趣:潛水

BLOG