博客Bernard:對不起,我屈你 – 開瓶費與檢查費

Bernard | 2018-08-27

今早回到公司,有同事在檢查一部27吋iMac的時候不慎地弄裂了屏幕。客戶的檢查費才$250,賠償盛惠三四千元,沒辦法,這就是我們生意的風險和成本。唯有叫同事們下次小心一點。不過如果你說我們「屈」了你檢查費,我會很不開心。

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前陣子有家酒商在面書宣傳時提及過食店「屈」顧客開瓶費,當日即時被洗版。「屈」者,含怨也,如果先旨聲明,明碼實價,實在沒有屈的成份。正如 敝公司做維修,清楚寫明先要開機檢查才能決定更換什麼零件,公司要交租、師父要吃飯,畢竟有質素的服務就要成本。顧客大可選擇用十元八塊拿到街邊檔維修,至於資料外泄和零件調包的風險,則顧客自理。

至於價錢高低,則純屬商業決定,因為經營生意不是慈善事業,和很多餐廳為了吸引愛酒之人用膳而免開瓶費一樣, 敝公司在客戶接受維修服務之後也會退回之前的檢查費。無非都是吸引客戶再次光顧的生意策略。

當然亦有些廠商會收取高昂的維修費用,一來是香港的人力成本高,二來是變相「鼓勵」消費者買新的產品。正如不少收取懲罰性開瓶費,以及一些服務欠奉的開瓶罰款,但我相信百貨養百客,商業運作自有市場決定存廢。

總之是你情我願,就不應該亂用「屈」字,難怪一眾鬚文如此氣結。