【Smart Wardrobe】智能衣櫃,什麼玩法?

2019-10-09

Image description

已故蘋果教主 Steve Jobs 有一金句:「People don’t know what they want until you show it to them.」他的 iPhone ,改變了世界。這條金科玉律,成為數以萬計startup business 的創業基石。四年前,香港出現了一個名為PAKT的初創企業,以「Your Smart Wardrobe」為目標。究竟,衣櫃如何智能?這是什麼玩法?

TEXT BY BEN WONG

Image description PAKT創辦人Barbara Yu Larsson表示:「我們以作為香港公司為榮,希望能在本地建立更完整的團隊。」

PAKT由Barbara Yu Larsson在2015年創立,Barbara在台北出生,紐約成長,2010年與家人移居香港。來到香港,遇上全香港人面對的土地問題。「由於居住空間有限,天氣悶熱又潮濕,加上丈夫是瑞典人,我們擁有大量冬天厚衣服。香港的夏季,根本不需要那些衣服,想找地方存放,但又不捨得把衣服摺摺疊疊,囤積在迷你倉,因為最終只會把它們遺忘。」她的問題,也是你是我的問題,她觀察到社會中產階層增加,購物更多,但居住空間普遍未能追上實體需要,於是,她嘗試提出解決方案。

她相信,每人都有一些特別喜歡,或者有紀念價值的衣服,希望好好照顧,便構思了smart wardrobe。「最初成立PAKT的時候,大家以為我瘋了。直到近兩年,大家逐漸明白共享經濟的概念,可持續性成為新興思維,我們希望能成為360度的全方位wardrobe。這是全新的wardrobe 概念,不再局限於把衣服掛在狹窄衣櫃,或者密麻麻地摺好,強行塞入櫃桶。」

Image description PAKT 的簡潔版面及 product shot,是一大賣點。

PAKT的服務,簡單來說,替客人儲存衣服,網上管理,聽聽 Barbara 親自介紹。「當我們收到客人衣服,每一件衣服都拍照、存檔,只要顧客登入賬戶,在個人頁面,就會見到儲存的衣服。假如他們想提取某件衣服,輕輕一 tap,選擇delivery日期與時間,第二天我們便會送到府上。我們把PAKT稱為wardrobe extension,一個無限擴充的衣櫃空間。」

他們的儲存倉設在柴灣,為了保護衣物,倉庫二十四小時開冷氣,溫度保持在十九至廿一度,濕度大約是百分之五十到六十。Barbara 透露,現時他們大概有數百位顧客,存放了超過一萬件衣服,因此必須做好消毒,保持衞生。「我們與幾間著名洗衣店合作,我們收到衣服之後,同事會仔細檢查,假如發現需要清潔或修補,會逐一記錄,提供服務報價,讓客人決定。當我們把衣服送到客人,就是 ready-to-wear。因此,我們的角色,是一個專門打理衣櫃的 helper。」

Image description 收到客人衣服之後,團隊會仔細檢查,如發現需要清潔或修補,會逐一記錄。

服務方面,暫時分為三種,分別是 Luxe、X、Traveller,以及即將推出的Pix,前兩種是儲存及運送,Luxe 專門處理需要特別護理的衣物,譬如皮草、皮褸、婚紗及晚裝裙,收費以衣物數量逐件計算。X 則屬於入門服務,最平每月$310,可以儲存五件衣服需要掛起的衣服,以及一個可摺疊衣服的garment bag。Traveller的目標顧客,是經常往來香港公幹的客人,他們可能會在香港存放一、兩套西裝、日常衣服,或者運動衫。PAKT的服務,讓客人可以不用執行李,只要帶備旅遊證件及隨身物品便可以上機,當他們到達酒店,衣服已準備就緒。為了提升這項服務,Barbara現在與酒店及service apartment合作。

Image description 只要客人選定收取衣服日期及時間,便會有專員把衣服準時送到。

至於籌備當中的Pix,PAKT的首席市場主任Claire Breen Melwani用一位客人實例講解。「我們有一位男性顧客,他很幸運,家裡有足夠空間擺放衣服,所以起初他說不需要我們的服務。不過,當他聽完我們所有服務的介紹,他對數碼存檔服務很感興趣,主動索取服務章程,並詢問是否可以只光顧衣櫃數碼化服務,讓造型師為他提供一些配襯及shopping意見。」她強調,拍攝衣服是服務重要一環,負責同事會把衣服熨好,然後由攝影師拍攝,拍攝完做把衣服交回客人。顧客打開digital wardrobe,看到自己的衣服排得整整齊齊,猶如瀏覽net-a-porter 網頁一樣。

Image description 每件衣服都會放入防塵袋,存放在他們稱為 clean room 的倉庫儲存。

他們的倉庫,最初九成是女裝,一成男裝。之後,男女衣服比例逐漸改變,現在大概是七三之比,大部分男性顧客是專業人士,包括商人及律師。「他們都有不少漂亮西裝,由於男裝款式較長青,更需要好好保存。」Claire補充。

訪問當天,一邊聽兩位講解,心裡面不斷在計算,她們的服務,究竟抵唔抵?假設,我儲存一件皮褸,一年需要六百元,話平唔平,話貴唔貴。但至少可以保證,不會忽然發現心愛皮褸發霉,恨錯難返,花些少錢,當買個保險,至少安心。正 Barbara所言:「這是一項嶄新的premium service,但不 luxury,收費以affordable為前題。」

在執行方面,她直言最大困難不是科技,而是在社會建立 smart wardrobe 概念的過程。「我們明白衣物對客人有情感意義,或者對服務有些懷疑,因此頭兩年,我們需要不斷宣傳,讓客人明白整個理念,慢慢培養一份信任,才會把衣服交託給我們。很幸運,大約兩年之後,我們的服務得到客人認同,透過口碑慢慢流傳,累積到一群忠誠客戶,現在已沒有人會擔心服務責任問題。事實上,我們與Chubb 合作衣服保險事宜,大家可以放心。」下一步,他們開始與發展商洽談合作,為小型單位的住戶提供服務,由 B2C 擴充到 B2B。

另一方面,他們即將在今年底至明年初推出手機應用程式。功能上,與網頁版的最大提升,客人可以share衣服。Barbara興奮地分享:「所謂share,應用程式可以add friend,讓朋友直接瀏覽他們的電子衣櫃。假設客人有一件ski jacket,剛好有朋友去旅行滑雪,他便不需要因為幾天活動買一件雪褸,只要透過應用程式,經過客人同意,我們便會將衣服送到朋友手中,這是女性朋友間常見的事情。」她說,構思手機應用程式時,非常着重user experience,必須方便易用,譬如filter及tag的功能,客人可以輸入衣服資料,包括品牌、顏色、款式、購買日期及店舖,甚至最後一次穿着日期等等資訊,方便日後利用過濾功能更快搜尋。

Image description PAKT 其中一句宣傳口號是「The Smart Wardrobe you can’t live without」,他們表示當客人體驗過服務後,九成半顧客會繼續付費支持。

除了手機應用程式, Barbara還有其他大計,務求提供三百六十度的smart wardrobe服務。「我們即將推出造型服務,造型師可以看到客人 digital wardrobe,按照他們將要出席的場合,提供造型意見,或者建議他們應該買什麼配襯。我們更會安排造型師到訪客人家中,像Marie Kondo那樣協助顧客重組衣櫃,那些應該保留、存倉,那些應該轉售。這項服務,有助客人買得更聰明,不會重複購買已經擁有的東西。這 lifestyle solution,也是一種property tech 服務,令人在sustainability的大前題下,活得更輕鬆自在。」

「轉售方面,我們現在與Vestiaire Collective合作,由於每個平台都有不同定位及顧客群,我們將會盡量為我們的客人提供多方選擇。」為什麼不直接開拓轉售服務?「我們的主要任務,是好好照顧各位的衣服,不論是physically,抑或 digitally。轉售則牽涉e-commerce,是完全不同的營運,我們覺得與其他平台合作比較合理。」

一如其他startup business,PAKT雄心壯志,希望大展拳腳。的而且確,香港的土地問題,其實是世界性的都市問題,不少亞洲城市都在面對同樣困難。PAKT的smartwardrobe,對於喜歡買衫儲衫的朋友,可能是一條出路。