【Online Styling Service】由Online Shopping到A.I. 設計

2019-10-10

Image description 以往，Stitch Fix 的角色，是消費者與伙伴品牌的中間人，今年開始利用人工智能自家生產衣服，進一步拉近與客人的距離。

自從 Amazon 及 eBay 先後在1995年成立，打開了 online shopping 的天空，發展了廿多年，現在公公婆婆隨時是淘寶達人，網購已是日常。網絡完全粉碎地域限制，理論上，網店的競爭對手，就是世界上恆河沙數的網店。根據去年其中一項統計，全球七十六億人口，接近十七億人是網上消費者。即是說，對手多，但客更多，有危亦有機。

Image description 今年三十六歲的 Katrina Lake，是當今美國最富有及最成功的女性企業家。

開網店賣衫，可能是很多千禧世代的創業熱門選擇，但人人都賣衫，唔通人人都賣到衫？如何突圍，是網店生死存亡關鍵。2011年，美國史丹福大學畢業生 Katrina Lake，與曾在 J.Crew 擔任買手的 Erin Morrison Flynn，創辦了Stitch Fix。他們的概念，是在網購之上，加入以客為本的styling 服務，直接幫客人揀衫。

服務是這樣的，顧客登入網頁，或者手機應用程式，先要接受幾十條關於衣着喜好的問卷調查，款式、剪裁、價錢及打扮習慣等等，問得相當仔細，連是否喜歡攝衫都會問。這些資料，便會送到 Stitch Fix 自家聘請的造型師團隊，在芸芸四千位造型師當中，閣下的品味與喜好，成為 stylist 照單執衫的重要數據。最基本的服務，造型師會從 Stitch Fix 合作的品牌伙伴當中，挑選五件衣服，直接寄給客人。他們把每一個交易稱之為「Fix」，公司會先收取二十美元造型費，假如客人試穿後喜歡衣服，造型費可以從衣服定價中扣除，不合心水的衣服，只需放進免運費的郵包，寄回即可。完成交易後，重要一環是透過網頁給予feedback，填寫喜歡衣服的原因，或者有什麼不合心水，務求提高下一個「Fix」的命中率。

Image description 登入 Stitch Fix，回答一系列關於打扮的問題，這些資料，是公司成功的基石。

八年後，總部設於三藩市的 Stitch Fix 公布，公司擁有三百萬活躍客戶，去年營業額超過十二億美元。公司更在兩年前於美國納斯達克上市，現時市值接近二十億美元，是世界網購的神話。關於她的神話， Katrina Lake 曾在訪問中說：「現時不少零售商同樣面對業務增長的挑戰，我很有信心，憑着大數據及造型師的專業判斷，不斷優化個人化服務，將會吸引更多客人，令公司穩步上揚。」Stitch Fix 之所以成功，最大功勞自然是一班造型師，公司也深明他們的重要性，因此刊登在 Linkedin 的招聘廣告，第一句便寫上「Stitch Fix stylists are the heartbeat of the company」，獲得如此重視，員工自然肉緊落力。有時候，成功是如此簡單直接。

Image description 收到資料，造型師團隊會為客人挑選五件衣服，寄出一個「Fix」。

她的自信，令她勇於向前，今年更嘗試利用 A.I. 人工智能，發展 hybrid design，即是將收集到的大量數據，經過電腦分析，直接設計衣服。計劃推出至今，客人購買率超過九成，結果相當驚人。如無意外，hybrid design 將會成為公司重點投資頂目，說不定會為時裝界帶來一場 A.I. 革命。

text by Ben Wong