【Online Styling Service】由Online Shopping到A.I. 設計

2019-10-10

Image description 以往,Stitch Fix 的角色,是消費者與伙伴品牌的中間人,今年開始利用人工智能自家生產衣服,進一步拉近與客人的距離。

自從 Amazon 及 eBay 先後在1995年成立,打開了 online shopping 的天空,發展了廿多年,現在公公婆婆隨時是淘寶達人,網購已是日常。網絡完全粉碎地域限制,理論上,網店的競爭對手,就是世界上恆河沙數的網店。根據去年其中一項統計,全球七十六億人口,接近十七億人是網上消費者。即是說,對手多,但客更多,有危亦有機。

Image description 今年三十六歲的 Katrina Lake,是當今美國最富有及最成功的女性企業家。

開網店賣衫,可能是很多千禧世代的創業熱門選擇,但人人都賣衫,唔通人人都賣到衫?如何突圍,是網店生死存亡關鍵。2011年,美國史丹福大學畢業生 Katrina Lake,與曾在 J.Crew 擔任買手的 Erin Morrison Flynn,創辦了Stitch Fix。他們的概念,是在網購之上,加入以客為本的styling 服務,直接幫客人揀衫。

服務是這樣的,顧客登入網頁,或者手機應用程式,先要接受幾十條關於衣着喜好的問卷調查,款式、剪裁、價錢及打扮習慣等等,問得相當仔細,連是否喜歡攝衫都會問。這些資料,便會送到 Stitch Fix 自家聘請的造型師團隊,在芸芸四千位造型師當中,閣下的品味與喜好,成為 stylist 照單執衫的重要數據。最基本的服務,造型師會從 Stitch Fix 合作的品牌伙伴當中,挑選五件衣服,直接寄給客人。他們把每一個交易稱之為「Fix」,公司會先收取二十美元造型費,假如客人試穿後喜歡衣服,造型費可以從衣服定價中扣除,不合心水的衣服,只需放進免運費的郵包,寄回即可。完成交易後,重要一環是透過網頁給予feedback,填寫喜歡衣服的原因,或者有什麼不合心水,務求提高下一個「Fix」的命中率。

Image description 登入 Stitch Fix,回答一系列關於打扮的問題,這些資料,是公司成功的基石。

八年後,總部設於三藩市的 Stitch Fix 公布,公司擁有三百萬活躍客戶,去年營業額超過十二億美元。公司更在兩年前於美國納斯達克上市,現時市值接近二十億美元,是世界網購的神話。關於她的神話, Katrina Lake 曾在訪問中說:「現時不少零售商同樣面對業務增長的挑戰,我很有信心,憑着大數據及造型師的專業判斷,不斷優化個人化服務,將會吸引更多客人,令公司穩步上揚。」Stitch Fix 之所以成功,最大功勞自然是一班造型師,公司也深明他們的重要性,因此刊登在 Linkedin 的招聘廣告,第一句便寫上「Stitch Fix stylists are the heartbeat of the company」,獲得如此重視,員工自然肉緊落力。有時候,成功是如此簡單直接。

Image description 收到資料,造型師團隊會為客人挑選五件衣服, 寄出一個「Fix」。

她的自信,令她勇於向前,今年更嘗試利用 A.I. 人工智能,發展 hybrid design,即是將收集到的大量數據,經過電腦分析,直接設計衣服。計劃推出至今,客人購買率超過九成,結果相當驚人。如無意外,hybrid design 將會成為公司重點投資頂目,說不定會為時裝界帶來一場 A.I. 革命。

text by Ben Wong