【Smart Wardrobe】智能衣櫃，什麼玩法？

已故蘋果教主 Steve Jobs 有一金句：「People don’t know what they want until you show it to them.」他的 iPhone ，改變了世界。這條金科玉律，成為數以萬計startup business 的創業基石。四年前，香港出現了一個名為PAKT的初創企業，以「Your Smart Wardrobe」為目標。究竟，衣櫃如何智能？這是什麼玩法？

TEXT BY BEN WONG

PAKT由Barbara Yu Larsson在2015年創立，Barbara在台北出生，紐約成長，2010年與家人移居香港。來到香港，遇上全香港人面對的土地問題。「由於居住空間有限，天氣悶熱又潮濕，加上丈夫是瑞典人，我們擁有大量冬天厚衣服。香港的夏季，根本不需要那些衣服，想找地方存放，但又不捨得把衣服摺摺疊疊，囤積在迷你倉，因為最終只會把它們遺忘。」她的問題，也是你是我的問題，她觀察到社會中產階層增加，購物更多，但居住空間普遍未能追上實體需要，於是，她嘗試提出解決方案。

她相信，每人都有一些特別喜歡，或者有紀念價值的衣服，希望好好照顧，便構思了smart wardrobe。「最初成立PAKT的時候，大家以為我瘋了。直到近兩年，大家逐漸明白共享經濟的概念，可持續性成為新興思維，我們希望能成為360度的全方位wardrobe。這是全新的wardrobe 概念，不再局限於把衣服掛在狹窄衣櫃，或者密麻麻地摺好，強行塞入櫃桶。」

PAKT的服務，簡單來說，替客人儲存衣服，網上管理，聽聽 Barbara 親自介紹。「當我們收到客人衣服，每一件衣服都拍照、存檔，只要顧客登入賬戶，在個人頁面，就會見到儲存的衣服。假如他們想提取某件衣服，輕輕一 tap，選擇delivery日期與時間，第二天我們便會送到府上。我們把PAKT稱為wardrobe extension，一個無限擴充的衣櫃空間。」

他們的儲存倉設在柴灣，為了保護衣物，倉庫二十四小時開冷氣，溫度保持在十九至廿一度，濕度大約是百分之五十到六十。Barbara 透露，現時他們大概有數百位顧客，存放了超過一萬件衣服，因此必須做好消毒，保持衞生。「我們與幾間著名洗衣店合作，我們收到衣服之後，同事會仔細檢查，假如發現需要清潔或修補，會逐一記錄，提供服務報價，讓客人決定。當我們把衣服送到客人，就是 ready-to-wear。因此，我們的角色，是一個專門打理衣櫃的 helper。」

服務方面，暫時分為三種，分別是 Luxe、X、Traveller，以及即將推出的Pix，前兩種是儲存及運送，Luxe 專門處理需要特別護理的衣物，譬如皮草、皮褸、婚紗及晚裝裙，收費以衣物數量逐件計算。X 則屬於入門服務，最平每月$310，可以儲存五件衣服需要掛起的衣服，以及一個可摺疊衣服的garment bag。Traveller的目標顧客，是經常往來香港公幹的客人，他們可能會在香港存放一、兩套西裝、日常衣服，或者運動衫。PAKT的服務，讓客人可以不用執行李，只要帶備旅遊證件及隨身物品便可以上機，當他們到達酒店，衣服已準備就緒。為了提升這項服務，Barbara現在與酒店及service apartment合作。

至於籌備當中的Pix，PAKT的首席市場主任Claire Breen Melwani用一位客人實例講解。「我們有一位男性顧客，他很幸運，家裡有足夠空間擺放衣服，所以起初他說不需要我們的服務。不過，當他聽完我們所有服務的介紹，他對數碼存檔服務很感興趣，主動索取服務章程，並詢問是否可以只光顧衣櫃數碼化服務，讓造型師為他提供一些配襯及shopping意見。」她強調，拍攝衣服是服務重要一環，負責同事會把衣服熨好，然後由攝影師拍攝，拍攝完做把衣服交回客人。顧客打開digital wardrobe，看到自己的衣服排得整整齊齊，猶如瀏覽net-a-porter 網頁一樣。

他們的倉庫，最初九成是女裝，一成男裝。之後，男女衣服比例逐漸改變，現在大概是七三之比，大部分男性顧客是專業人士，包括商人及律師。「他們都有不少漂亮西裝，由於男裝款式較長青，更需要好好保存。」Claire補充。

訪問當天，一邊聽兩位講解，心裡面不斷在計算，她們的服務，究竟抵唔抵？假設，我儲存一件皮褸，一年需要六百元，話平唔平，話貴唔貴。但至少可以保證，不會忽然發現心愛皮褸發霉，恨錯難返，花些少錢，當買個保險，至少安心。正 Barbara所言：「這是一項嶄新的premium service，但不 luxury，收費以affordable為前題。」

在執行方面，她直言最大困難不是科技，而是在社會建立 smart wardrobe 概念的過程。「我們明白衣物對客人有情感意義，或者對服務有些懷疑，因此頭兩年，我們需要不斷宣傳，讓客人明白整個理念，慢慢培養一份信任，才會把衣服交託給我們。很幸運，大約兩年之後，我們的服務得到客人認同，透過口碑慢慢流傳，累積到一群忠誠客戶，現在已沒有人會擔心服務責任問題。事實上，我們與Chubb 合作衣服保險事宜，大家可以放心。」下一步，他們開始與發展商洽談合作，為小型單位的住戶提供服務，由 B2C 擴充到 B2B。

另一方面，他們即將在今年底至明年初推出手機應用程式。功能上，與網頁版的最大提升，客人可以share衣服。Barbara興奮地分享：「所謂share，應用程式可以add friend，讓朋友直接瀏覽他們的電子衣櫃。假設客人有一件ski jacket，剛好有朋友去旅行滑雪，他便不需要因為幾天活動買一件雪褸，只要透過應用程式，經過客人同意，我們便會將衣服送到朋友手中，這是女性朋友間常見的事情。」她說，構思手機應用程式時，非常着重user experience，必須方便易用，譬如filter及tag的功能，客人可以輸入衣服資料，包括品牌、顏色、款式、購買日期及店舖，甚至最後一次穿着日期等等資訊，方便日後利用過濾功能更快搜尋。

除了手機應用程式， Barbara還有其他大計，務求提供三百六十度的smart wardrobe服務。「我們即將推出造型服務，造型師可以看到客人 digital wardrobe，按照他們將要出席的場合，提供造型意見，或者建議他們應該買什麼配襯。我們更會安排造型師到訪客人家中，像Marie Kondo那樣協助顧客重組衣櫃，那些應該保留、存倉，那些應該轉售。這項服務，有助客人買得更聰明，不會重複購買已經擁有的東西。這 lifestyle solution，也是一種property tech 服務，令人在sustainability的大前題下，活得更輕鬆自在。」

「轉售方面，我們現在與Vestiaire Collective合作，由於每個平台都有不同定位及顧客群，我們將會盡量為我們的客人提供多方選擇。」為什麼不直接開拓轉售服務？「我們的主要任務，是好好照顧各位的衣服，不論是physically，抑或 digitally。轉售則牽涉e-commerce，是完全不同的營運，我們覺得與其他平台合作比較合理。」

一如其他startup business，PAKT雄心壯志，希望大展拳腳。的而且確，香港的土地問題，其實是世界性的都市問題，不少亞洲城市都在面對同樣困難。PAKT的smartwardrobe，對於喜歡買衫儲衫的朋友，可能是一條出路。