【人物】Facebook高層梁幼莓：手機後，下一個分水嶺是VR

2017-04-14

梁幼莓，是Facebook（下稱fb）的大中華區副總裁，她也是香港fb的首位員工。網民每天花費大量時間上fb，如同過去曾經輝煌過的ICQ、MSN Messenger一樣。問梁幼莓，fb如何不重蹈上述社交平台殞落的覆轍？她說：「科技行業每天都有很多新產品和新平台推出，我們要不斷創新和演變。以fb為例，幾年前我們只有桌上電腦版，完全沒有手機程式。但在2012年，我們將焦點放在手機，很多產品都以手機行先，這個轉變，可以保持我們已有的優勢。」

她指，若以手機作為網絡發展的一個分水嶺，下一站將是VR（虛擬現實）。

撰文：譚淑美

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梁幼莓說未來科網焦點將是人工智能及虛擬現實。（陳縱宇攝）

fb辦公室，坐落太古坊一幢甲級寫字樓內的66樓。

「這可能是全世界最高的fb辦公室。」梁幼莓笑道。

像所有國際科網公司，樓底高，空間感高，玩味更高。不同會議室以港式潮語命名，如「掂過碌蔗」、「厚多士」、「風生水起」。文娛康健設施方面，有跑步機和按摩椅，分別置於兩個擁有落地玻璃窗的小室內；還有麻雀枱、乒乓波枱。至於補給品，除了在不同角落提供無限小食飲料，更有全新鍵盤、滑鼠、手機殼的「自動取用機」，女廁連衞生巾也有供應。

問她其實員工是否夠膽在辦公時間去按摩、玩樂？至少記者當天去到，就看不到她的下屬這樣做。「我自己都會去玩㗎喎，哈哈！」她笑道。

Image description fb辦公室的休憩空間設有麻雀枱、乒乓波枱等，圓圖為會議室以潮語「掂過碌蔗」命名。（陳縱宇攝）

未來幾年焦點

她也玩過ICQ、MSN Messenger，那些年，網民不分晝夜地online，對於如何從它們的沒落汲取經驗，她說：「我們有3、5、10年的遠大計劃。例如我們未來5年會把焦點放在AI（人工智能）。」

即是在2022年，如果我們仍然在玩fb，會有很多人工智能的功能？

「嗯，例如在newsfeed，我們的目標是盡量做到個人化報紙，令內容跟用戶最有相關性。這是很需要人工智能幫助。但人工智能不一定是個機械人。」她道。但現時newsfeed已有AI輔助，例如記者是女性，fb專頁就出現不少化妝品、時裝品牌「Sponsored」專頁。「對，但我們希望未來猜中率更高。」她道。

「在AI以外，另一焦點是VR，我們近期已在fb推出360度的相片和影片功能。這是VR最初始體驗，相信未來有更多新發展。」她道。但她不肯推測10年後的VR會變成怎樣。「會唔會仲要戴眼鏡？」這是她唯一想到的。

若有科技發展分水嶺，繼手機後，VR會否是下一站分水嶺？

「沒錯，沒錯。」她連說兩聲。

Image description 她熱愛潛水，每季都會放大假去探索海底世界。（受訪者圖片）

見過朱克伯格

梁幼莓是否親身見過fb創辦人朱克伯格（Mark Zuckerberg）？

「有，」她道：「我是在美國總部內，在一大群人中見到他，但沒特別相處過。」她指，朱克伯格作為領導人，有格言為「Move
Fast」（動作快）。

「很多產品推陳出新，但我們不會等到它是最完美的時候才推出市場，寧願在推出後聆聽用戶意見，及看用戶數據。例如我們當年突然如火如荼推出手機App就是好例子。我記得僅花了半年時間，就把產品開發部門調整好，以前我們有電腦部門，加另一個手機開發團隊，現時兩者已合而為一，並以手機App為優先。」

第二個格言是「Be opened」（公開），「Mark每逢周五都有全球Q&A，時間為1小時，他會在台上回答任何問題，全球每個員工都可以排隊發問。你看我們的辦公室，上司沒有房間，我自己也是沒有房間的。由於沒有圍板阻隔，大家更容易交流。」根據fb官網，公司全球有逾17000個員工。問梁幼莓有沒有發問？她笑說：「沒有！」

2013年fb公布，全球滲透率最高的城市是香港，715萬人口中有430萬人為活躍用戶（60.1%），其次是台灣（56.8%）和美國（51.8%）。「現在香港已增至510萬活躍用戶（至少每個月上來一次）。」

她道：「台灣的滲透率也很高，現時每月活躍用戶為1800萬（2013年為1400
萬）。」她認為香港人及台灣人如此喜歡用fb，而不像發源地美國一樣會額外用Twitter，是因為台港兩地愛手機，「兩地上fb的人，有90%是用手機玩。而我們以手機優先，推出很多相應功能。」她說，全球的人每花5分鐘玩手機，就有1分鐘是花在fb或Instagram上（fb已收購Instagram）。

去年fb推出不同表情符號，但傳聞之中的Dislike大熱倒灶，原因是什麼？「所謂Dislike符號未能推出，是因為我們不希望帶來太多負面情緒。」

嬲嬲（Angry）難道不會帶來負面情緒？記者連問兩次，她只繞圈子說：「我們會一直評估大家使用表情符號的狀況。」

沒有黃金比例

梁幼莓在2010年加入香港fb。

「那時還未有辦公室，我要在家，或者在咖啡室工作。廣告商他們有玩fb，但當年不知道如何靠此平台推廣產品，我要花很多時間向他們灌輸知識，譬如說廣告商很重視曝光率，那我就告訴他們，fb在香港有數百萬用戶，這是第一步；第二，相對於電視廣告，男女觀眾都看到那廣告，無法分層。但fb就可以，譬如所銷售的是美容產品，廣告商想針對某年齡層或某喜好的女性，我告訴他們，fb是可以如此精準地投放廣告。」

fb並不會如某些網站一樣彈出廣告，全都是以newsfeed形式出現？

「對，即使是廣告商的post，都會令你感到興趣的。」會否如YouTube一樣，有限制廣告時段，例如看了頭數秒後，可以跳過廣告？「在fb，你的手指就是遙控掣，若你停下來，就可以繼續看下去。」

但會否限制在出了多少朋友的post後，才讓用家看到一個「Sponsored」的廣告post？

「沒有所謂黃金比例。」

但也不能一連出十個八個的廣告商post吧？

「這靠人工智能，視乎每個用戶的反應，他逗留在不同post的長短而定每人的黃金比例。每人都是不一樣的，且不停在調整中。」

Image description 公司員工國際化，圖為梁幼莓（右一）跟同事合照。（受訪者圖片）

AI檢查內容

記者的手機仍是，有很多App已經不能運作或經常「彈App」，但fb運作仍算暢順，問梁幼莓，fb是否覆蓋所有牌子所有型號的電話？「我不敢說是所有，但就算是一些只有基本功能的feature phones，我們都有版本做支援。世界不單有不同種類的電話，連上網速度也很不同。有些國家的網絡速度很慢，不能令用戶看到那麼多圖片和影片，這種feature phones，我們都有對應的App。」

fb有那麼多專頁，有時看到色情或侵犯版權內容，可容許用戶「Report」對方，然後fb說將此轉送管理員處理（即「Submit to Facebook for Review」），問梁幼莓究竟是否真有「管理員」去處理這個情況？

「我們先有人工智能去檢查，例如可以檢閱到是否有粗口、歧視性或針對某民族宗教的言論。如我們發現有post與我們的community standard違背的話，我們會採取行動。」她說公司有通曉不同語言的「真人」管理員去處理這問題。

梁幼莓早於約2004年至2005年之間在fb登記戶口，其時她仍未在這公司工作。「我見到朋友用就開了戶口，結果聯繫到全球親友之餘，連失散的大學同學都找到。」她指，目前已跟同學開了一個群組，「在上面post番啲舊相，重溫以往講過一些儍氣笑話，難能可貴，因我們已分散不同地方，英國、加拿大……我們未有機會面對面相聚，但可透過群組維繫友情。」

她在英國念大學，取得傳播及影像研究學士。最先在廣告界打滾，後來才轉去科網公司打工，她曾經在DoubleClick工作8年，並過渡至Google收購DoubleClick的時代，她最後在Google的職銜是亞太新媒體銷售總監。

她已婚，沒有孩子，「家庭與工作永遠很難平衡，但公司制度很好，每個員工都可以控制自己時間，例如每季我一定要放假，我要去潛水；有些同事要照顧小朋友，他們想早點下班，然後晚點才完成工作也沒問題。」員工不用拍卡？「沒有，乜都冇！員工完全可控制自己的上下班時間。」

如何信任員工不是外出玩樂？「就是要信任囉，他們也應該珍惜這個信任。」

不過，可以肯定的是，fb是全球唯一一間公司，容許員工全天候玩fb，「可以，可以，哈哈哈！」她笑道。

Image description 香港fb辦公室坐落66樓，她指這可能是全球最高的fb辦公室。（陳縱宇攝）