【Aperture優雅靈犀】Modern Retail：O2O是「跟實體店相輔相成的必要配套」

轉眼就是I.T 的三十周年了。從「GREEN PEACE」到今天上了市的I.T集團，對於這個「Income Team」而言，什麼才是現代零售？

TEXT BY JAZ KONG PHOTOGRAPHY BY I.T

如果你在Google 搜尋「I.T」，第一個顯示的廣告連結就是I.TeSHOP。雖然生活於網上購物的年代，但I.T對於筆者的印象還是Hysan One的實體店；對於集團悄悄開發並投放愈來愈多資源在網上商店，筆?還是有一點點的驚訝。

「I.T 發展O2O（Online to Offline）及網上商店亦有好幾年時間了，我們認為線上店對於跟實體店是不可或缺的相輔相成配套。」I.T的首席商務總監（Chief Commercial Officer）Deborah Cheng 亦坦言即使I.T集團的線下店舖銷量明顯比較可觀，但線上購物仍然是他們重視的項目之一。

看着I.T的成長，當初靠着一家二百多呎小店起家；發展至今的成績有目共睹。時裝界變化大，消費模式變化更大。從前的marketing 角度講求平均店舖每呎的收入，吸引消費?主要靠擴大版圖；因此當初I.T選擇在非主要購物熱點開店也是促進其發展速度的原因。對於店舖網絡強大如I.T，亦續漸投放更多資源在線上購物。但modern retail 就只是線上線下的分別嗎？

開啟I.T的網上購物網站，相對值的留意的大概是「free shipping」作招倈，而且「live chat」、退貨等基本網上購物的客戶服務亦似乎做得足，除此之外又有需要去招納更多顧客在網上購物嗎？ Deborah表示「其實我們的網上購物系統?仍在發展中，因此對於貨品的分佈仍未有太大差別。但我們仍然努力中的，一來是為推廣網上購物而設的網上限定產品，以及如何做到線上線下無縫配合。」

要做到各方面?能夠好好配合，一個鮮明的品牌形象是很重要的。這年代，人人都講求獨特風格，就連品牌也要突顯自己的性格，一些品牌會透過實體店的裝潢以至購物體驗推廣brand image；像I.T一樣，每季?拍攝形象鮮明卻每次?充滿新鮮感的宣傳照亦同樣重要，照片亦會在I.T的社交媒體出現，但Deborah提到對於品牌，它們「主要也是為實體店的產品作宣傳。畢竟，太多不同的社媒頻道存在，要跟上全部是很困難的。」大概從一而終的「性格」才顯得特別珍貴。面對香?跟內地不同的社媒文化，Deborah坦言I.T 亦有不同應對方法，「我們在WeChat平台上亦有不同帳戶，跟香港的內容上分別也頗大：WeChat的會比較多編採內容，而香港的Facebook或Instagram則以圖像或資訊為主。」

Modern retail其實也不是不講版圖的，只是這個版圖可能由地理上移師成為顧客的記性上。「我們亦覺得更頻密地舉辦pop-up 或與其他品牌的聯乘計劃是好事！畢竟，大家的專注力愈來愈短；加上我們?很喜歡跟日本品牌合作，尤其覺得他們的堅持與精準很值得品牌學習。」線下的實體店跟線上的購物網店、社交媒體亦要像Deborah提到的好好發揮各自的長處，才是成功的brand building。