TOMAMU的經營哲學

2026-07-17

在日本觀光業中，絕大多數雪場或海島度假村皆面臨極端顯著的淡旺季落差。然而，星野集團旗下的 TOMAMU 度假村，卻提供了一個將自然資源轉化為全年商業價值的成功範式。近日在香港舉行的 2026 分享會中，星野集團不僅介紹北海道的自然風光，更表達出他們最新的市場拓展策略。

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TOMAMU 的核心思維，在於破除傳統「冬季滑雪、夏季停擺」的單一營運模式。其標誌性的「雲海平台」邁入第 21 年，並擴建至 7 個不同觀景點，成功將氣象現象轉化為高附加價值的夏季旅遊IP。搭配結合「旅×農業」的星野農場，以及安藤忠雄設計的「水之教堂」，度假村將夏日的大自然與人文建築深度整合，擺脫了觀光設施在非雪季只能降價求售的宿命。

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在冬季產品上，TOMAMU 鞏固其「Ski in Ski out」的粉雪優勢，同時針對非滑雪客與親子客群，佈局「愛絲冰城」、專屬雪道與室內水上設施，極力拓寬客源光譜。經營團隊更深諳國際旅客的痛點——交通。透過推出連住兩晚即獲免費區域巴士一日遊的策略，成功串連旭川與富良野等周邊景點，藉由降低周邊移動門檻，努力延長旅客的大陸型停留天數。

面對香港這類成熟且高度數碼化的海外市場，星野集團放棄了傳統單向宣傳，改採更為靈活的內容行銷。現場公布的「Travel with TOMAMU」專案，透過「體驗家招募」與「打卡話題激勵」，將行銷預算轉化為 KOL 及真實用戶生成內容（UGC）。這種策略不僅深化了與本地同業及消費者的連結，亦為日本旅遊業在後疫情時代的海外市場經營，樹立了值得借鑑的商業示範。