潮語SOP 柯P都成日講

台灣近年人人會說這個潮語：SOP（Standard Operating Procedure，標準作業流程），雖然不是由台北市長柯文哲（柯P）所創，但他對帶動此潮流卻是功不可沒。該地有官員及議員統計，柯市長上任後，各局新增或更新200至600項SOP。經他口中提議的有：學校營養午餐SOP、颱風菜價管制SOP等等。

撰文 : 占飛

本身是醫生的柯文哲過去在手術室依循標準流程去治理病人，而當他接手管理台北市後，認為（醫院）已經有幾千個經驗了，他閉着眼睛都會做，速度快又有效率，所以來到市府後，看見慢吞吞的沒效率的事情就火大。

遍地開花

柯文哲指「當選後隔天就有很多親友找上門，最多是關說人事，冤情申訴的次之，也有好意要建議的，更有檢舉弊案的最高機密……」但他都不理會，直接轉交給各單位，才是「遵照SOP流程」的精神。

為了推廣SOP，柯文哲寫了一本書《柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣》。

翻查資料，「SOP」加「流程」這組合字眼在台灣的報章雜誌，於2002年約有8篇文章，2004年約有40篇，2012年約有200篇（當年有套台劇名為《S.O.P女王》），在柯文哲成為市長後的2015年增至逾500篇——實際結果應該更多，因隨着大家認識SOP的意思，已去掉中文註釋。

占飛有台灣朋友在談及工作時，拿出一大本SOP來，可見每項工序都有指定流程，再隨便查看台灣網頁，不少機構、學校都列明各項SOP，以台灣某圖書館來說，有「借書」、「還書」、「館藏長期借閱」等近20項作業流程！連高雄監獄挾持人質都有「談判SOP」！

若要具體解說什麼是SOP，不妨在網絡拿兩個搞笑例子說明一下。首先是有台灣網友製作「喝可樂SOP操作說明書」──

一、使用配件：吸管、衞生紙；

二、操作步驟：1.檢視罐子外觀是否正常，有沒有缺損變形。2.取出衞生紙，由上至下擦拭外瓶。3.以食指對準拉環，往上一拉。4.將吸管一端插入步驟3所拉開的小洞中；

三、注意事項：1.可樂在喝之前不可搖晃，免噴到臉。2.喝完後，可樂瓶應丟入分類垃圾桶中（鐵鋁罐類）。

豎立旗幟

另一個是「男女交往SOP」，預算流程為2至2.5個月。最初的步驟分別是「網絡認識」或「現實認識」展開的樹枝圖，若雙方用通訊軟件聊天每2天至少一次，就可確認能發展下去，但約會時要留意對方是否「看得順眼」，否則「禮貌寒暄」不了了之。假如決定繼續提出約會，但女生拒絕，要看看她是否另找時間，若不，就要「放棄」……在第4次正式約會後可牽手，得到同意後，就確認成為男女朋友！

香港經常被稱讚是有法可依、制度完善的地方，顯然我們也有很多SOP，但香港同時注重效率，因此未致於把一切瑣事都演變成繁複的程序表。

SOP的首個字眼是Standard（S），源自古代法文中的Estendart，最早的意思是豎立的旗幟，在兵荒馬亂的戰場，士兵靠這面旗幟，作為傷者和囚犯的臨時收容中心；另一說法是「集合點」。（出自Armies of Feudal Europe 1066 -1300一書）

在十三世紀，近似字眼「Standardus」的意思是「標準重量」。一直至二十世紀，它才用作生產線上「標準樣品」的意思。

環保社群有時痛恨SOP，尤其在連鎖快餐店，自備膠盒請店員盛載食物是不可能的任務，台灣人稱之為「破壞人家的SOP」。事實上，也有不少人批評柯文哲的SOP模式——冗贅和墨守成規。但他在著作內解釋「SOP真正的核心是『變』，並非一成不變，SOP的存在目的是『承認有可能失敗』。」

幸福家庭皆相同
台灣因SOP而衍生的話題不少，其中一個是人生的SOP。世俗觀念莫過於：選擇好學校——努力讀書——找一份好的工作——戀愛——結婚——生子，然後父母帶領下一代去重複這個流程。

像張愛玲在《傾城之戀》說：「你年輕麼？不要緊，過兩年就老了，這裏，青春是不稀罕的。他們有的是青春——孩子一個個的被生出來，新的明亮的眼睛，新的紅嫩的嘴，新的智慧。一年又一年的磨下來，眼睛鈍了，人鈍了，下一代又生出來了。」

在香港因空間不足而充滿競爭性的社會，我們的人生SOP，當然還包括那些所謂的「贏在子宮裏」、「贏在射精前」，想想也就不足為奇了。

不幸人生

大部分人遵照「人生SOP」而生活，因人生就只活一次，我們並沒有發明時光機。托爾斯泰在百多年前說的名句：「幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。」更令害怕孤獨和不幸的人，深存恐懼，因此自忖青春有限的女人，永遠較男人更不願冒險。

至於男人，有些到50歲離婚再娶，太太是個2字頭的，平常得很。嫩妻睡在枕旁，男人像妖魔吸精，彷彿他們又回到二十多歲了——這時，藝人郭富城的臉似乎浮在腦海裏。

在搜尋器把「Standard life」（標準人生）輸入，第一個跳出來的網頁，是一間財務策劃公司，這公司以這兩字作品牌告訴世人：人生除了生子結婚，理財同樣重要；在香港的人生SOP，買樓也肯定是重要的一項，那些國際供樓負擔能力報告，年年告訴大家這個流程歷時多長；保險從業員是SOP中的最佳傳教士，他們告訴客戶，你們會生癌、旅遊會遇到意外……如同有人呼籲教徒不信上帝要下地獄，你不買保險，將賠掉整個人生！